一、问题来了：重复问题让人烦

我是做产品运营的，每天最头疼的事就是回答重复问题。

"支持什么支付方式？" "能退款吗？" "怎么导出数据？" "忘记密码怎么办？"

这些问题，FAQ 文档里都写了。但用户不爱看文档，还是来问我。

我每天把同样的答案重复 20 遍。

二、第一反应：能不能让 AI 帮我答？

我想用 Claude Code 来解决，但先得想清楚一个问题：这事儿适合用 Agent 吗？

我给自己提了三个问题：

三个问题都是"是"，这事儿能干。

三、想清楚要做什么

既然能干，我先不急着动手，把事情想清楚。

输入是什么？

用户会问这样的问题：

退款政策是怎样的？
支持什么支付方式？
怎么导出数据？

输出是什么？

我要给用户一个清晰的答案：

根据 FAQ 文档，关于退款政策：

- 自购买之日起 7 天内，可申请无理由退款
- 退款将在 3-5 个工作日内原路返回
- 已使用的服务天数按日结算扣费

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*来源：产品 FAQ*

规则是什么？

1. 答案必须来自 FAQ 文档
2. 不能编造或推测
3. 找不到答案时，告诉用户联系人工

四、开始动手：创建 Agent 文件

想清楚了，开始写 Agent 文件。

4.1 先准备 FAQ 文档